{"id":1507,"date":"2025-10-08T21:22:44","date_gmt":"2025-10-08T15:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/?p=1507"},"modified":"2025-10-08T21:22:45","modified_gmt":"2025-10-08T15:52:45","slug":"digital-age-customer-service-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/","title":{"rendered":"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8"},"content":{"rendered":"\n<p>\u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca \u0d85\u0db1\u0dca\u0dad\u0dbb\u0dca\u0da2\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0dc3\u0db8\u0d9f \u0da2\u0dd3\u0dc0\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda. \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda. \u0d91\u0dba \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dca\u0dc0\u0dcf\u0dc3\u0dba, \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0daf\u0dd0\u0d9a\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dda \u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0dc3\u0dc4 \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0db4\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0db4\u0dcf\u0dad\u0dd3\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dba \u0d9c\u0ddc\u0da9\u0db1\u0d82\u0dc0\u0dba\u0dd2. \u0d85\u0daf \u0dc0\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda \u0db8\u0dd2\u0dbd\u0dd2\u0dba\u0db1 12.4 \u0d9a\u0da7 \u0d85\u0db0\u0dd2\u0d9a \u0db4\u0dd2\u0dbb\u0dd2\u0dc3\u0d9a\u0dca \u0d85\u0db1\u0dca\u0dad\u0dbb\u0dca\u0da2\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0d85\u0dad\u0dbb, \u0da2\u0d82\u0d9c\u0db8 \u0daf\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dae\u0db1 \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db6\u0db1\u0dca\u0db0\u0dad\u0dcf \u0db8\u0dd2\u0dbd\u0dd2\u0dba\u0db1 29 \u0d9a\u0da7 \u0dc0\u0da9\u0dcf \u0dc3\u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3\u0dba\u0dc0 \u0db4\u0dc0\u0dad\u0dd3. \u0db8\u0dd9\u0db8 \u0db4\u0dd4\u0dc5\u0dd4\u0dbd\u0dca \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc0\u0dda\u0dc1\u0dba, \u0d95\u0db1\u0dd1\u0db8 \u0dc0\u0dda\u0dbd\u0dcf\u0dc0\u0d9a, \u0dc0\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0db0 \u0db8\u0dcf\u0db0\u0dca\u200d\u0dba \u0d94\u0dc3\u0dca\u0dc3\u0dda \u0dc0\u0dda\u0d9c\u0dc0\u0dad\u0dca \u0dc3\u0dc4 \u0db8\u0dd2\u0dad\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dd3\u0dbd\u0dd3 \u0d8b\u0db4\u0d9a\u0dcf\u0dbb\u0dba\u0d9a\u0dca \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc0\u0dd6 \u0d85\u0db4\u0dda\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dcf\u0dc0\u0db1\u0dca \u0d89\u0dc4\u0dc5 \u0db1\u0d82\u0dc0\u0dba\u0dd2. \u0db8\u0dda \u0dad\u0dad\u0dca\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dba\u0da7 \u0dc3\u0dcf\u0dbb\u0dca\u0dae\u0d9a\u0dc0 \u0db8\u0dd4\u0dc4\u0dd4\u0dab \u0daf\u0dd3\u0db8\u0da7, \u0dc0\u0dd9\u0dc5\u0db3\u0db1\u0dcf\u0db8\u0dc0\u0dbd\u0da7 \u0db4\u0dd0\u0dc4\u0dd0\u0daf\u0dd2\u0dbd\u0dd2 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dba\u0dcf\u0dc0\u0dbd\u0dd2, \u0db1\u0dd2\u0dc0\u0dd0\u0dbb\u0daf\u0dd2 \u0db8\u0dd9\u0dc0\u0dbd\u0db8\u0dca \u0dc3\u0dc4 \u0db8\u0dcf\u0db1\u0dd4\u0dc2\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dca\u0db4\u0dbb\u0dca\u0dc1\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d85\u0dc0\u0dc1\u0dca\u200d\u0dba \u0dc0\u0dda. \u0db8\u0dd9\u0dc4\u0dd2 \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0ddc\u0da7\u0dc3 \u0db1\u0db8\u0dca, \u0d9a\u0dd4\u0da9\u0dcf \u0dc0\u0dd9\u0db1\u0dc3\u0dca\u0d9a\u0db8\u0dca \u0db4\u0dc0\u0dcf \u0d89\u0d9a\u0dca\u0db8\u0db1\u0dca \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0db5\u0dbd \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0daf\u0dd9\u0db1 \u0db6\u0dc0\u0dba\u0dd2.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0dc3\u0dcf\u0dbb\u0dca\u0dae\u0d9a\u0dc0 \u0d85\u0dad\u0dca\u0dc4\u0daf\u0dcf \u0db6\u0dd0\u0dbd\u0dd2\u0dba \u0dc4\u0dd0\u0d9a\u0dd2 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong> multichannel support  \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0daf\u0dd9\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0db8\u0dd2\u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dd4\u0db1\u0dca \u0daf\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dae\u0db1, WhatsApp, \u0dc3\u0da2\u0dd3\u0dc0\u0dd3 \u0d9a\u0dad\u0dcf\u0db6\u0dc3\u0dca (live chat) \u0dc3\u0dc4 \u0dc0\u0dd2\u0daf\u0dca\u200d\u0dba\u0dd4\u0dad\u0dca \u0dad\u0dd0\u0db4\u0dd1\u0dbd \u0d85\u0dad\u0dbb \u0db8\u0dcf\u0dbb\u0dd4 \u0dc0\u0dda. \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc3\u0dd2\u0da7\u0dd2\u0db1 \u0dad\u0dd0\u0db1\u0da7 \u0d9c\u0ddc\u0dc3\u0dca \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca\u0da7 \u0d85\u0dc0\u0dc1\u0dca\u200d\u0dba \u0dc3\u0dc4\u0dba \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0daf\u0dd9\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0db0\u0dcf\u0db1 \u0db1\u0dcf\u0dbd\u0dd2\u0d9a\u0dcf \u0daf\u0dd9\u0d9a\u0d9a\u0dd2\u0db1\u0dca \u0d86\u0dbb\u0db8\u0dca\u0db7 \u0d9a\u0dbb, \u0d89\u0dbd\u0dca\u0dbd\u0dd4\u0db8 \u0dc0\u0dd0\u0da9\u0dd2 \u0dc0\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7 \u0d92\u0dc0\u0dcf \u0db4\u0dd4\u0dc5\u0dd4\u0dbd\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d94\u0db6\u0dda \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0daf\u0dd0\u0d9a\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dda \u0dc3\u0dca\u0dc0\u0dbb\u0dba, \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf \u0db8\u0da7\u0dca\u0da7\u0db8\u0dda \u0d9c\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0dd4\u0db8\u0dca (SLAs) \u0dc3\u0dc4 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0db4\u0dad\u0dca\u0dad\u0dd2 \u0dc3\u0dca\u0dae\u0dcf\u0dc0\u0dbb\u0dc0 \u0dad\u0db6\u0dcf \u0d9c\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d85\u0dc0\u0dc3\u0dcf\u0db1 \u0dc0\u0dc1\u0dba\u0dd9\u0db1\u0dca, \u0d9a\u0dd4\u0db8\u0db1 \u0db1\u0dcf\u0dbd\u0dd2\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dbd\u0dd2\u0db1\u0dca \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0db5\u0dbd \u0dbd\u0dd0\u0db6\u0dd9\u0db1\u0dc0\u0dcf\u0daf\u0dd0\u0dba\u0dd2 \u0db6\u0dd0\u0dbd\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0d91\u0d9a\u0dca \u0d91\u0d9a\u0dca \u0db1\u0dcf\u0dbd\u0dd2\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dd9\u0db1\u0dca \u0dbd\u0dd0\u0db6\u0dd9\u0db1 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0dc3\u0dc4 \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4 \u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0db3\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0d9c\u0dad\u0dc0\u0db1 \u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0db1\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dab\u0dba \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0db8\u0dcf\u0db1\u0dc0 \u0db8\u0dd0\u0daf\u0dd2\u0dc4\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0d9a\u0dca \u0dc3\u0dc4\u0dd2\u0dad AI \u0da0\u0dd0\u0da7\u0dca\u0db6\u0ddd\u0da7\u0dca \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0d9a\u0dd8\u0dad\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0db8 \u0db6\u0dd4\u0daf\u0dca\u0db0\u0dd2\u0dba (AI) \u0dc3\u0dc4\u0dd2\u0dad \u0da0\u0dd0\u0da7\u0dca\u0db6\u0ddd\u0da7\u0dca\u0dc3\u0dca \u0db4\u0ddc\u0daf\u0dd4 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dca\u0db1\u0dc0\u0dbd\u0da7 \u0db4\u0dd2\u0dc5\u0dd2\u0dad\u0dd4\u0dbb\u0dd4 \u0dc3\u0dd0\u0db4\u0dba\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0dc3\u0dc4 \u0dad\u0ddc\u0dbb\u0dad\u0dd4\u0dbb\u0dd4 \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0d8b\u0db4\u0d9a\u0dcf\u0dbb\u0dd3 \u0dc0\u0dda. \u0d92\u0dc0\u0dcf \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca\u0d9c\u0dda \u0db4\u0ddd\u0dbd\u0dd2\u0db8\u0dca \u0d85\u0da9\u0dd4 \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0d85\u0dad\u0dbb \u0db1\u0dd2\u0dba\u0ddd\u0da2\u0dd2\u0dad\u0dba\u0dd9\u0d9a\u0dd4 \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db6\u0db1\u0dca\u0db0 \u0dc0\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0db4\u0dd9\u0dbb \u0d85\u0dc0\u0dc1\u0dca\u200d\u0dba \u0dad\u0ddc\u0dbb\u0dad\u0dd4\u0dbb\u0dd4 \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d9a\u0dd9\u0dc3\u0dda \u0dc0\u0dd9\u0dad\u0dad\u0dca, \u0dc3\u0dd1\u0db8 \u0dc0\u0dd2\u0da7\u0db8 <strong>\u201c\u0d9a\u0dd9\u0db1\u0dd9\u0d9a\u0dd4 \u0dc3\u0db8\u0d9f \u0d9a\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1\u201d<\/strong> \u0dba\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0d9a\u0dbd\u0dca\u0db4\u0dba \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0daf\u0dd9\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db8\u0dd2\u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dd4\u0db1\u0dca\u0da7 \u0d85\u0dc0\u0dc1\u0dca\u200d\u0dba \u0dc0\u0dd2\u0da7\u0dd9\u0d9a \u0db8\u0dcf\u0db1\u0dd4\u0dc2\u0dd3\u0dba \u0db8\u0dd0\u0daf\u0dd2\u0dc4\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0d9a\u0dca \u0dad\u0dd2\u0db6\u0dd9\u0db1 \u0db6\u0dc0 \u0daf\u0dd0\u0db1\u0dd9\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7 \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca\u0da7 \u0dc0\u0da9\u0dcf\u0dad\u0dca \u0dc3\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dd2\u0dad \u0db6\u0dc0\u0d9a\u0dca \u0dc4\u0dd0\u0d9f\u0dda.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0dbb\u0dca\u0db7\u0dba \u0dc3\u0db8\u0d9f \u0db4\u0dd4\u0daf\u0dca\u0d9c\u0dbd\u0dd3\u0d9a\u0dbb\u0dab\u0dba \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0d9a\u0dc5\u0db8\u0db1\u0dcf\u0d9a\u0dbb\u0dab \u0db4\u0daf\u0dca\u0db0\u0dad\u0dd2\u0dba\u0d9a (CRM) \u0db1\u0db8\u0dca, \u0db4\u0dd9\u0dbb \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4 \u0dc3\u0dc4 \u0d9a\u0dd0\u0db8\u0dd0\u0dad\u0dca\u0dad\u0db1\u0dca \u0dc3\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dd2\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca\u0dc0 \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca\u0d9c\u0dda \u0db1\u0db8\u0dd2\u0db1\u0dca \u0d85\u0db8\u0dad\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca\u0d9c\u0dda \u0d85\u0dc0\u0dc3\u0db1\u0dca \u0d87\u0dab\u0dc0\u0dd4\u0db8 \u0d9c\u0dd0\u0db1 \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0db1\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d8a\u0dc5\u0d9f\u0da7 \u0d9c\u0dad \u0dba\u0dd4\u0dad\u0dd4 \u0db4\u0dd2\u0dba\u0dc0\u0dbb \u0dba\u0ddd\u0da2\u0db1\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db8\u0dd9\u0dba \u0dc3\u0dbb\u0dbd \u0db1\u0db8\u0dd4\u0dad\u0dca \u0db6\u0dbd\u0dc0\u0dad\u0dca \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8\u0dba\u0d9a\u0dd2. \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca\u0d9c\u0dd9\u0db1\u0dca 76% \u0d9a\u0dca \u0d85\u0daf \u0dc0\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7 \u0dc0\u0dd9\u0dc5\u0db3\u0db1\u0dcf\u0db8\u0dc0\u0dbd\u0dd2\u0db1\u0dca \u0db4\u0dd4\u0daf\u0dca\u0d9c\u0dbd\u0dd3\u0d9a\u0dbb\u0dab\u0dba \u0db6\u0dbd\u0dcf\u0db4\u0ddc\u0dbb\u0ddc\u0dad\u0dca\u0dad\u0dd4 \u0dc0\u0dda. \u0db4\u0dd2\u0dc5\u0dd2\u0dad\u0dd4\u0dbb\u0dd4 \u0daf\u0dd9\u0db1 \u0d95\u0db1\u0dd1\u0db8 \u0d85\u0dba\u0dd9\u0d9a\u0dd4\u0da7 \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db4\u0dd6\u0dbb\u0dca\u0dab \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0d89\u0dad\u0dd2\u0dc4\u0dcf\u0dc3\u0dba \u0daf\u0dd0\u0d9a\u0d9c\u0dad \u0dc4\u0dd0\u0d9a\u0dd2 \u0dc0\u0db1 \u0db4\u0dbb\u0dd2\u0daf\u0dd2 \u0dbb\u0dd3\u0dad\u0dd2\u0dba\u0d9a\u0dca \u0dc3\u0d9a\u0dc3\u0db1\u0dca\u0db1.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0da2\u0d82\u0d9c\u0db8 \u0daf\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dae\u0db1 \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8\u0dd4\u0d9b\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dba \u0daf\u0dd9\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0db6\u0ddc\u0dc4\u0ddd \u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0dcf\u0d82\u0d9a\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca \u0dc3\u0dca\u0db8\u0dcf\u0dbb\u0dca\u0da7\u0dca \u0da2\u0d82\u0d9c\u0db8 \u0daf\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dae\u0db1 \u0db8\u0d9c\u0dd2\u0db1\u0dca \u0d85\u0db1\u0dca\u0dad\u0dbb\u0dca\u0da2\u0dcf\u0dbd\u0dba\u0da7 \u0db4\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0dd9\u0dba\u0dd2. \u0d91\u0db6\u0dd0\u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dca, \u0dc3\u0dc4\u0dcf\u0dba \u0db4\u0dd2\u0da7\u0dd4 \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dba\u0da7 \u0db4\u0dc4\u0dc3\u0dd4 \u0dc0\u0db1 \u0dbd\u0dd9\u0dc3 \u0dc3\u0d9a\u0dc3\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0ddd\u0dbb\u0db8, \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dcf\u0dbd \u0db6\u0ddc\u0dad\u0dca\u0dad\u0db8\u0dca \u0dc3\u0dc4 \u0db4\u0dd0\u0dc4\u0dd0\u0daf\u0dd2\u0dbd\u0dd2 \u201cChat,\u201d \u201cCall,\u201d \u0dc3\u0dc4 \u201cWhatsApp\u201d \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc0\u0dda\u0dc1 \u0dc3\u0dca\u0dae\u0dcf\u0db1 \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0dc3\u0dd9\u0db8\u0dd2\u0db1\u0dca \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dba\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db6\u0db1\u0dca\u0db0\u0dad\u0dcf \u0db8\u0dad\u0daf \u0db8\u0dd9\u0dba \u0db4\u0dbb\u0dd3\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0dc0\u0dda\u0d9c\u0dc0\u0dad\u0dca \u0db4\u0dd2\u0da7\u0dd4 \u0db8\u0d9f\u0dd2\u0db1\u0dca \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca \u0d89\u0dc0\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dd3\u0db8 \u0dc3\u0dc4 \u0db1\u0dd0\u0dc0\u0dad \u0db1\u0dd0\u0dc0\u0dad \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db6\u0db1\u0dca\u0db0 \u0dc0\u0dd3\u0db8 \u0d85\u0da9\u0dd4 \u0d9a\u0dbb\u0dba\u0dd2.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dba\u0ddd\u0da2\u0db1\u0dc0\u0dad\u0dca \u0dc3\u0dca\u0dc0\u0dba\u0d82-\u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf \u0dc0\u0dd2\u0d9a\u0dbd\u0dca\u0db4 \u0d91\u0d9a\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dca\u0db1\u0ddd\u0dad\u0dca\u0dad\u0dbb (FAQs), \u0db4\u0dd2\u0dba\u0dc0\u0dbb\u0dd9\u0db1\u0dca \u0db4\u0dd2\u0dba\u0dc0\u0dbb \u0d8b\u0db4\u0daf\u0dd9\u0dc3\u0dca \u0dc3\u0dc4 \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0dc0\u0dd3\u0da9\u0dd2\u0dba\u0ddd \u0db4\u0dc5 \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db4\u0dd2\u0dc5\u0dd2\u0dad\u0dd4\u0dbb\u0dd4 \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0dc3\u0dc4 \u0dba\u0dcf\u0dc0\u0dad\u0dca\u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dd3\u0db1 \u0d9a\u0dbb \u0dad\u0db6\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca \u0dc3\u0dcf\u0db8\u0dcf\u0db1\u0dca\u200d\u0dba\u0dba\u0dd9\u0db1\u0dca \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0dc0\u0da0\u0db1 \u0db8\u0dcf\u0dad\u0dd8\u0d9a\u0dcf \u0dbd\u0dd9\u0dc3 \u0dba\u0ddc\u0daf\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db8\u0dcf\u0dc3\u0dd2\u0d9a\u0dc0 \u0dc0\u0dd0\u0da9\u0dd2\u0db8 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dca\u0db1 \u0db1\u0dd0\u0dc0\u0dad \u0dc3\u0dbd\u0d9a\u0dcf \u0db6\u0dbd\u0dcf, \u0d92 \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dbd\u0dd2\u0db4\u0dd2 \u0d91\u0d9a\u0dad\u0dd4 \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8\u0dd9\u0db1\u0dca \u0dc4\u0ddd \u0dc0\u0dd0\u0da9\u0dd2 \u0daf\u0dd2\u0dba\u0dd4\u0dab\u0dd4 \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8\u0dd9\u0db1\u0dca \u0d91\u0db8 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dca\u0db1 \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db6\u0db1\u0dca\u0db0 \u0d9a\u0dbb \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd3\u0db8\u0dca \u0d85\u0da9\u0dd4 \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0dc3\u0db8\u0dcf\u0da2 \u0db8\u0dcf\u0db0\u0dca\u200d\u0dba\u0dc0\u0dbd \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dba\u0dcf\u0d9a\u0dcf\u0dbb\u0dd3\u0dc0 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0daf\u0d9a\u0dca\u0dc0\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0db8\u0dd2\u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dd4\u0db1\u0dca Facebook, Instagram, \u0dc3\u0dc4 TikTok \u0dc0\u0dd0\u0db1\u0dd2 \u0dc0\u0dda\u0daf\u0dd2\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dbd\u0daf\u0dd3 \u0db8\u0dd2\u0dbd\u0daf\u0dd3 \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0db4\u0dd9\u0dbb \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dca\u0db1 \u0d85\u0dc3\u0dba\u0dd2. \u0d89\u0d9a\u0dca\u0db8\u0db1\u0dd2\u0db1\u0dca \u0dc3\u0dc4 \u0dc3\u0dd0\u0dbd\u0d9a\u0dd2\u0dbd\u0dd2\u0db8\u0dad\u0dca\u0dc0 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0daf\u0d9a\u0dca\u0dc0\u0db1\u0dca\u0db1. \u0dc3\u0d82\u0dc0\u0dda\u0daf\u0dd3 \u0d9a\u0dbb\u0dd4\u0dab\u0dd4 \u0db4\u0dd4\u0daf\u0dca\u0d9c\u0dbd\u0dd2\u0d9a \u0d9a\u0dad\u0dcf\u0db6\u0dc3\u0dca \u0dc0\u0dd9\u0dad \u0dba\u0ddc\u0db8\u0dd4 \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d89\u0db1\u0dca\u0db4\u0dc3\u0dd4, \u0d94\u0db6 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dba\u0dcf \u0d9a\u0dc5 \u0db6\u0dc0 \u0d85\u0db1\u0dca \u0d85\u0dba\u0da7 \u0db4\u0dd9\u0db1\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0ddc\u0daf\u0dd4 \u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0db3\u0dd4\u0db8\u0d9a\u0dca \u0db4\u0dc5 \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db8\u0dd9\u0dba \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dca\u0dc0\u0dcf\u0dc3\u0db1\u0dd3\u0dba\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dba \u0d9c\u0ddc\u0da9\u0db1\u0d9f\u0db1 \u0d85\u0dad\u0dbb \u0db1\u0dd0\u0dc0\u0dad \u0db1\u0dd0\u0dc0\u0dad \u0db4\u0dd0\u0db8\u0dd2\u0dab\u0dd2\u0dbd\u0dd2 \u0d85\u0da9\u0dd4 \u0d9a\u0dbb\u0dba\u0dd2.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0db4\u0ddd\u0dc2\u0dab \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dba\u0dcf\u0dc0\u0dbd\u0dd2\u0dba \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db4\u0dd6\u0dbb\u0dca\u0dab \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0dc3\u0dd1\u0db8 \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4\u0dc0\u0d9a\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0db3\u0dd3\u0db8\u0dd9\u0db1\u0dca \u0db4\u0dc3\u0dd4\u0dc0\u0db8 \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0db4\u0ddd\u0dc2\u0dab\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d89\u0dbd\u0dca\u0dbd\u0db1\u0dca\u0db1. \u0dc3\u0dad\u0dd2\u0db4\u0dad\u0dcf \u0d85\u0daf\u0dc4\u0dc3\u0dca \u0d9a\u0dd2\u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0db0\u0dcf\u0db1 \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4 \u0dad\u0dd4\u0db1\u0d9a\u0dca \u0dc4\u0db3\u0dd4\u0db1\u0dcf \u0d9c\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d89\u0db1\u0dca\u0db4\u0dc3\u0dd4, \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4\u0dc0\u0dda \u0db8\u0dd6\u0dbd\u0dd2\u0d9a \u0dc4\u0dda\u0dad\u0dd4\u0dc0 \u0db1\u0dd2\u0dc0\u0dd0\u0dbb\u0daf\u0dd2 \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0dc3\u0dd2\u0daf\u0dd4 \u0dc0\u0dd6 \u0dc0\u0dd9\u0db1\u0dc3\u0dca\u0d9a\u0db8\u0dca \u0d9c\u0dd0\u0db1 \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca\u0da7 \u0daf\u0dd0\u0db1\u0dd4\u0db8\u0dca \u0daf\u0dd9\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db8\u0dd2\u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dd4\u0db1\u0dca \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dba\u0dcf\u0dad\u0dca\u0db8\u0d9a \u0dc0\u0dd3\u0db8\u0d9a\u0dca \u0daf\u0d9a\u0dd2\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7 \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dbb\u0dd0\u0db3\u0dd3 \u0dc3\u0dd2\u0da7\u0dd2\u0dba\u0dd2.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0d86\u0dbb\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dcf \u0d9a\u0dbb \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca\u0da7 \u0dc3\u0dc4\u0dad\u0dd2\u0d9a \u0dc0\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dca\u0dc0\u0dcf\u0dc3\u0dba \u0dba\u0db1\u0dd4 \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0\u0dda \u0d85\u0d82\u0d9c\u0dba\u0d9a\u0dd2. \u0db4\u0dd4\u0daf\u0dca\u0d9c\u0dbd\u0dd2\u0d9a \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc0\u0dd9\u0dad \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc0\u0dda\u0dc1\u0dba \u0dc3\u0dd3\u0db8\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1, \u0dc1\u0d9a\u0dca\u0dad\u0dd2\u0db8\u0dad\u0dca \u0db8\u0dd4\u0dbb\u0db4\u0daf \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1, \u0dc3\u0dc4 \u0db4\u0dbb\u0dd2\u0db4\u0dcf\u0dbd\u0d9a \u0d85\u0dba\u0dd2\u0dad\u0dd2\u0dc0\u0dcf\u0dc3\u0dd2\u0d9a\u0db8\u0dca \u0dc3\u0db8\u0dcf\u0dbd\u0ddd\u0da0\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dd0\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dda\u0daf\u0dd3 \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db4\u0dd6\u0dbb\u0dca\u0dab \u0dc4\u0dd0\u0db3\u0dd4\u0db1\u0dd4\u0db8\u0dca\u0db4\u0dad\u0dca \u0dc4\u0ddd \u0d9c\u0dd9\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0dca\u0dad\u0dbb \u0db6\u0dd9\u0daf\u0dcf \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd3\u0db8\u0dd9\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dc5\u0d9a\u0dd2\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db4\u0ddd\u0dbb\u0db8 \u0d85\u0dc3\u0dbd \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0dd4\u0daf\u0dca\u0d9c\u0dbd\u0dd2\u0d9a\u0dad\u0dca\u0dc0 \u0dc3\u0da7\u0dc4\u0db1\u0d9a\u0dca \u0d91\u0d9a\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d94\u0db6 \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0d86\u0dbb\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0d94\u0db6 \u0d94\u0db6\u0dda \u0dc0\u0dd9\u0dc5\u0db3\u0db1\u0dcf\u0db8\u0dba\u0daf \u0d86\u0dbb\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0dba\u0dd2.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0db1\u0dd2\u0dad\u0dbb \u0db1\u0dd2\u0dad\u0dbb \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0dd4\u0dc4\u0dd4\u0dab\u0dd4\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dca \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0daf\u0dd9\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0dc3\u0dd1\u0db8 \u0dc3\u0dad\u0dd2 \u0daf\u0dd9\u0d9a\u0d9a\u0da7 \u0dc0\u0dbb\u0d9a\u0dca \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0dd4\u0dc4\u0dd4\u0dab\u0dd4\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dca \u0db4\u0dc0\u0dad\u0dca\u0dc0\u0db1\u0dca\u0db1. \u0db8\u0dcf\u0dad\u0dd8\u0d9a\u0dcf \u0dc0\u0dd9\u0db1\u0dc3\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1: \u0d9a\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0dc3\u0dca\u0dc0\u0dbb\u0dba, \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4 \u0dc3\u0db8\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8, \u0db1\u0dd2\u0dc2\u0dca\u0db4\u0dcf\u0daf\u0db1 \u0dba\u0dcf\u0dc0\u0dad\u0dca\u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dd3\u0db1 \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8\u0dca \u0dc3\u0dc4 \u0db8\u0dd9\u0dc0\u0dbd\u0db8\u0dca \u0d89\u0d9f\u0dd2. \u0db1\u0dc0 \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0dc0\u0dd3\u0da9\u0dd2\u0dba\u0ddd \u0db4\u0da7\u0dd2\u0d9c\u0dad \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d91\u0d9a\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dcf\u0dbd \u0dc0\u0dcf\u0dbb\u0dca\u0dc2\u0dd2\u0d9a \u0db4\u0dd4\u0dc4\u0dd4\u0dab\u0dd4\u0dc0\u0d9a\u0da7 \u0dc0\u0da9\u0dcf \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0db4\u0dd4\u0dc4\u0dd4\u0dab\u0dd4\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dca \u0dc0\u0da9\u0dcf\u0dad\u0dca \u0db5\u0dbd\u0daf\u0dcf\u0dba\u0dd3 \u0dc0\u0dda.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0daf\u0dda \u0db8\u0dd0\u0db1 \u0db6\u0dbd\u0db1\u0dca\u0db1<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0db4\u0dc5\u0db8\u0dd4 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0daf\u0dd0\u0d9a\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dda \u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dba, \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4 \u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0db3\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0d9c\u0dad\u0dc0\u0db1 \u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dba, \u0d91\u0d9a\u0dc0\u0dbb \u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0db3\u0db1 \u0d85\u0db1\u0dd4\u0db4\u0dcf\u0dad\u0dba (one-touch rate), \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dad\u0dd8\u0db4\u0dca\u0dad\u0dd2\u0db8\u0dad\u0dca\u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dba (CSAT), \u0dc3\u0dc4 \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4 \u0db8\u0dcf\u0dbb\u0dd4 \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8\u0dda \u0d85\u0db1\u0dd4\u0db4\u0dcf\u0dad\u0dba \u0db1\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dab\u0dba \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d89\u0db1\u0dca\u0db4\u0dc3\u0dd4, \u0db1\u0dcf\u0dbd\u0dd2\u0d9a\u0dcf\u0dc0 \u0d85\u0db1\u0dd4\u0dc0 \u0d92\u0dc0\u0dcf \u0dc0\u0dd9\u0db1\u0dca \u0d9a\u0dbb \u0db6\u0dbd\u0db1\u0dca\u0db1. \u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc0\u0dab\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dbb\u0dca\u0db0\u0db1\u0dba \u0dc0\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0daf\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dae\u0db1 \u0dc3\u0dc4\u0dcf\u0dba \u0db4\u0db8\u0dab\u0d9a\u0dca \u0db1\u0ddc\u0dc0, \u0d94\u0db6\u0dda \u0d85\u0db1\u0dca\u0dad\u0dbb\u0dca\u0da2\u0dcf\u0dbd \u0d85\u0dad\u0dca\u0daf\u0dd0\u0d9a\u0dd3\u0db8\u0dca \u0daf \u0dc0\u0dd0\u0da9\u0dd2\u0daf\u0dd2\u0dba\u0dd4\u0dab\u0dd4 \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0db8\u0dd9\u0dba \u0dc4\u0ddc\u0db3 \u0d85\u0dc0\u0dc3\u0dca\u0dae\u0dcf\u0dc0\u0d9a\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0d9c\u0db1\u0dca\u0db1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0db8\u0dd9\u0db8 \u0dc3\u0dad\u0dd2\u0dba\u0dda\u0db8 \u0d86\u0dbb\u0db8\u0dca\u0db7 \u0d9a\u0dc5 \u0dc4\u0dd0\u0d9a\u0dd2 \u0d89\u0d9a\u0dca\u0db8\u0db1\u0dca \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0db5\u0dbd<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0db0\u0dcf\u0db1 \u0db4\u0dd2\u0da7\u0dd4\u0dc0\u0dbd\u0da7 <strong>WhatsApp<\/strong> \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db6\u0db1\u0dca\u0db0\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8\u0dba\u0d9a\u0dca \u0dbd\u0dd9\u0dc3 \u0d91\u0d9a\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1. \u0d91\u0dba \u0daf\u0dda\u0dc1\u0dd3\u0dba\u0dc0 \u0da2\u0db1\u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dba \u0dc0\u0db1 \u0d85\u0dad\u0dbb \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0dc0\u0dda\u0d9c\u0dc0\u0dad\u0dca \u0d9a\u0dbb\u0dba\u0dd2.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0db6\u0dc4\u0dd4\u0dbd\u0dc0 \u0d85\u0dc3\u0db1 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dca\u0db1 \u0dad\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd2\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dba\u0d9a\u0dca \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dad\u0dd2\u0dbb\u0db4\u0dd2\u0da7\u0db4\u0dad\u0dca \u0dc3\u0dc4\u0dd2\u0dad \u0dbd\u0dd2\u0db4\u0dd2 \u0dbd\u0dd2\u0dba\u0db1\u0dca\u0db1.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0d9a\u0dcf\u0dbb\u0dca\u0dba\u0dcf\u0dbd \u0dc0\u0dda\u0dbd\u0dcf\u0dc0\u0db1\u0dca \u0dad\u0dd4\u0dc5 \u0dc3\u0da2\u0dd3\u0dc0\u0dd3 \u0d9a\u0dad\u0dcf\u0db6\u0dc3\u0dca \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0db4\u0dd0\u0dba 2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf \u0db8\u0da7\u0dca\u0da7\u0db8\u0dda \u0d9c\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0dc3\u0dd4\u0db8\u0d9a\u0dca \u0dc3\u0d9a\u0dc3\u0db1\u0dca\u0db1.<\/li>\n\n\n\n<li>\u201c\u0d86\u0db4\u0dc3\u0dd4 \u0d9c\u0dd9\u0dc0\u0dd3\u0db8,\u201d \u201c\u0db6\u0dd9\u0daf\u0dcf\u0dc4\u0dd0\u0dbb\u0dd3\u0db8,\u201d \u0dc3\u0dc4 \u201c\u0dc0\u0d9c\u0d9a\u0dd3\u0db8\u0dca\u201d \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0da7\u0dd0\u0d9c\u0dca \u0d91\u0d9a\u0dad\u0dd4 \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0db1\u0dd2\u0dba\u0ddd\u0da2\u0dd2\u0dad\u0dba\u0db1\u0dca\u0da7 \u0db4\u0dd4\u0daf\u0dca\u0d9c\u0dbd\u0dd3\u0d9a\u0dbb\u0dab\u0dba \u0d9a\u0dc5 \u0dc4\u0dd0\u0d9a\u0dd2 \u0db8\u0dd2\u0dad\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dd3\u0dbd\u0dd3 \u0db4\u0dd2\u0da7\u0db4\u0dad\u0d9a\u0dca \u0dbd\u0dd2\u0dba\u0db1\u0dca\u0db1.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ikman \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dda\u0dc2\u0dcf\u0d82\u0d9c \u0d94\u0db6\u0da7 \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dd2\u0dc2\u0dca\u0da7 \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0\u0d9a\u0dca \u0dbd\u0db6\u0dcf \u0daf\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0d8b\u0db4\u0d9a\u0dcf\u0dbb\u0dd3 \u0dc0\u0db1 \u0d86\u0d9a\u0dcf\u0dbb\u0dba<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0daf\u0dd0\u0db1\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dca\u0dc0\u0dbd WhatsApp \u0dc4\u0dbb\u0dc4\u0dcf \u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dab\u0dd2\u0d9a \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dd0\u0dc0\u0dd3\u0db8<\/strong> &#8211; \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd4\u0db8\u0dca\u0d9a\u0dbb\u0dd4\u0dc0\u0db1\u0dca\u0da7 \u0d94\u0db6 \u0dc0\u0dd9\u0dad \u0d89\u0d9a\u0dca\u0db8\u0db1\u0dd2\u0db1\u0dca \u0dc5\u0d9f\u0dcf \u0dc0\u0dd2\u0dba \u0dc4\u0dd0\u0d9a\u0dd2\u0dba; \u0dc0\u0dd2\u0d9a\u0dd4\u0dab\u0dd4\u0db8\u0dca\u0d9a\u0dbb\u0dd4\u0dc0\u0db1\u0dca\u0da7 \u0dc0\u0dd0\u0da9\u0dd2 \u0d9c\u0dd4\u0dab\u0dcf\u0dad\u0dca\u0db8\u0d9a \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd4\u0db8\u0dca\u0d9a\u0dbb\u0dd4\u0dc0\u0db1\u0dca \u0dbd\u0dd0\u0db6\u0dd9\u0dba\u0dd2.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Boost Ad<\/strong> &#8211; \u0d94\u0db6 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dc1\u0dca\u0db1\u0dc0\u0dbd\u0da7 \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0dd2\u0db1\u0dca \u0db4\u0dd2\u0dc5\u0dd2\u0dad\u0dd4\u0dbb\u0dd4 \u0daf\u0dd3 \u0daf\u0dd8\u0dc1\u0dca\u200d\u0dba\u0dad\u0dcf\u0dc0 \u0dc0\u0dd0\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0d94\u0db6 \u0db6\u0dbb\u0db4\u0dad\u0dbd \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd4\u0db8\u0dca\u0d9a\u0dbb\u0dd4\u0dc0\u0db1\u0dca\u0d9c\u0dd9\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd0\u0da9\u0dd2 \u0d9c\u0dd4\u0dab\u0dcf\u0dad\u0dca\u0db8\u0d9a \u0dc3\u0d82\u0dc0\u0dcf\u0daf \u0d8b\u0db4\u0dba\u0dcf \u0d9c\u0db1\u0dd3.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0db4\u0dd0\u0dc4\u0dd0\u0daf\u0dd2\u0dbd\u0dd2 CTAs<\/strong> &#8211; \u0dc3\u0dd1\u0db8 \u0daf\u0dd0\u0db1\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0d9a\u0da7\u0db8 <strong>Call<\/strong>, <strong>Chat<\/strong>, \u0dc3\u0dc4 <strong><a href=\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/chat-with-ikman-sellers-on-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a><\/strong> \u0dc0\u0dd2\u0d9a\u0dbd\u0dca\u0db4 \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad\u0dca \u0dc0\u0db1 \u0d85\u0dad\u0dbb, \u0d91\u0dba \u0db6\u0dcf\u0db0\u0dcf\u0dc0 \u0d85\u0da9\u0dd4 \u0d9a\u0dbb \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd3\u0db8\u0dda \u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0d9a\u0dbb\u0dba\u0dd2.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0dba\u0db1\u0dd4 \u0dad\u0db1\u0dd2 \u0dc0\u0dca\u200d\u0dba\u0dcf\u0db4\u0dd8\u0dad\u0dd2\u0dba\u0d9a\u0dca \u0db1\u0ddc\u0dc0, \u0daf\u0ddb\u0db1\u0dd2\u0d9a \u0db4\u0dd4\u0dbb\u0dd4\u0daf\u0dca\u0daf\u0d9a\u0dd2. \u0d94\u0db6 \u0d89\u0d9a\u0dca\u0db8\u0db1\u0dd2\u0db1\u0dca \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0daf\u0d9a\u0dca\u0dc0\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0db4\u0dd4\u0daf\u0dca\u0d9c\u0dbd\u0dd3\u0d9a\u0dbb\u0dab\u0dba \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7 \u0dc3\u0dc4 \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0d86\u0dbb\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca \u0d91\u0dba \u0daf\u0d9a\u0dd3. \u0d8a\u0da7 \u0d85\u0db8\u0dad\u0dbb\u0dc0, AI \u0dc3\u0dc4 \u0dc3\u0dca\u0dc0\u0dba\u0d82-\u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf (self-service) \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8 \u0daf\u0d9a\u0dca\u0dc2 \u0dbd\u0dd9\u0dc3 \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8\u0dd9\u0db1\u0dca \u0db4\u0ddd\u0dbd\u0dd2\u0db8\u0dca \u0d9a\u0dd9\u0da7\u0dd2 \u0dc0\u0db1 \u0d85\u0dad\u0dbb \u0db1\u0dd2\u0dba\u0ddd\u0da2\u0dd2\u0dad\u0dba\u0db1\u0dca\u0da7 \u0dc3\u0d82\u0d9a\u0dd3\u0dbb\u0dca\u0dab \u0d9c\u0dd0\u0da7\u0dbd\u0dd4 \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0db1\u0dd2\u0daf\u0dc4\u0dc3 \u0dbd\u0dd0\u0db6\u0dda. \u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda \u0d85\u0db1\u0dca\u0dad\u0dbb\u0dca\u0da2\u0dcf\u0dbd \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1\u0db1\u0dca\u0d9c\u0dda \u0dc3\u0d82\u0d9b\u0dca\u200d\u0dba\u0dcf\u0dc0 \u0dc0\u0dbb\u0dca\u0db0\u0db1\u0dba \u0dc0\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0db8\u0dd9\u0db8 \u0db4\u0dd4\u0dbb\u0dd4\u0daf\u0dd4 \u0d94\u0db6\u0dc0 \u0d85\u0db1\u0dd9\u0d9a\u0dca \u0d85\u0dba\u0d9c\u0dd9\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd9\u0db1\u0dca\u0d9a\u0dbb \u0db4\u0dd9\u0db1\u0dca\u0dc0\u0db1\u0dd4 \u0d87\u0dad. \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0<a href=\"http:\/\/www.ikman.lk\"> ikman<\/a> \u0dc4\u0dd2 \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0db5\u0dbd \u0db6\u0dc0\u0da7 \u0db4\u0dad\u0dca \u0d9a\u0dd2\u0dbb\u0dd3\u0db8\u0da7 \u0d94\u0db6 \u0dc3\u0dd6\u0daf\u0dcf\u0db1\u0db8\u0dca\u0daf? \u0d85\u0daf\u0db8 \u0d94\u0db6\u0dda \u0daf\u0dd0\u0db1\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8 \u0db4\u0dc5 \u0d9a\u0dbb \u0dc3\u0dd0\u0db6\u0dd1 \u0d9c\u0dd0\u0db1\u0dd4\u0db8\u0dca\u0d9a\u0dbb\u0dd4\u0dc0\u0db1\u0dca \u0dc3\u0db8\u0d9f \u0d85\u0dbb\u0dca\u0dae\u0dc0\u0dad\u0dca \u0dc3\u0d82\u0dc0\u0dcf\u0daf \u0d86\u0dbb\u0db8\u0dca\u0db7 \u0d9a\u0dbb\u0db1\u0dca\u0db1.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a\u0dba\u0db1\u0dca \u0d85\u0db1\u0dca\u0dad\u0dbb\u0dca\u0da2\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0dc3\u0db8\u0d9f \u0da2\u0dd3\u0dc0\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda. \u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda. \u0d91\u0dba \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dca\u0dc0\u0dcf\u0dc3\u0dba, \u0db4\u0dca\u200d\u0dbb\u0dad\u0dd2\u0da0\u0dcf\u0dbb \u0daf\u0dd0\u0d9a\u0dca\u0dc0\u0dd3\u0db8\u0dda \u0d9a\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0dc3\u0dc4 \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0db4\u0d9a\u0dca\u0dc2\u0db4\u0dcf\u0dad\u0dd3\u0dad\u0dca\u0dc0\u0dba \u0d9c\u0ddc\u0da9\u0db1\u0d82\u0dc0\u0dba\u0dd2. \u0d85\u0daf \u0dc0\u0db1 \u0dc0\u0dd2\u0da7, \u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda \u0db8\u0dd2\u0dbd\u0dd2\u0dba\u0db1 12.4 \u0d9a\u0da7 \u0d85\u0db0\u0dd2\u0d9a \u0db4\u0dd2\u0dbb\u0dd2\u0dc3\u0d9a\u0dca \u0d85\u0db1\u0dca\u0dad\u0dbb\u0dca\u0da2\u0dcf\u0dbd\u0dba \u0db7\u0dcf\u0dc0\u0dd2\u0dad\u0dcf \u0d9a\u0dbb\u0db1 \u0d85\u0dad\u0dbb, \u0da2\u0d82\u0d9c\u0db8 \u0daf\u0dd4\u0dbb\u0d9a\u0dae\u0db1 \u0dc3\u0db8\u0dca\u0db6\u0db1\u0dca\u0db0\u0dad\u0dcf \u0db8\u0dd2\u0dbd\u0dd2\u0dba\u0db1 29 &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1508,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-1507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-guide"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8 - ikman Blog SN<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8 - ikman Blog SN\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ikman Blog SN\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-10-08T15:52:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-08T15:52:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"780\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"470\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"ikman\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"ikman\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/\",\"name\":\"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8 - ikman Blog SN\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp\",\"datePublished\":\"2025-10-08T15:52:44+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-08T15:52:45+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#\/schema\/person\/7ac25202ee683777e40424936d6fe763\"},\"description\":\"\u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp\",\"width\":780,\"height\":470},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/\",\"name\":\"ikman Blog SN\",\"description\":\"\u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda ikman \u0dc4\u0dd2 \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dcf\u0dbd\u0dad\u0db8 \u0dc0\u0dd9\u0dc5\u0db3\u0db4\u0ddc\u0dc5\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#\/schema\/person\/7ac25202ee683777e40424936d6fe763\",\"name\":\"ikman\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39069093efc645de808c5701497cec36e7f1574ba7ac4345fc710c5ceda99db6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39069093efc645de808c5701497cec36e7f1574ba7ac4345fc710c5ceda99db6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"ikman\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.ikman.lk\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8 - ikman Blog SN","description":"\u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8 - ikman Blog SN","og_description":"\u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda.","og_url":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/","og_site_name":"ikman Blog SN","article_published_time":"2025-10-08T15:52:44+00:00","article_modified_time":"2025-10-08T15:52:45+00:00","og_image":[{"width":780,"height":470,"url":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp","type":"image\/webp"}],"author":"ikman","twitter_misc":{"Written by":"ikman","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/","url":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/","name":"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8 - ikman Blog SN","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp","datePublished":"2025-10-08T15:52:44+00:00","dateModified":"2025-10-08T15:52:45+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#\/schema\/person\/7ac25202ee683777e40424936d6fe763"},"description":"\u0d94\u0dc0\u0dd4\u0db1\u0dca \u0dc0\u0dd2\u0db1\u0dcf\u0da9\u0dd2 \u0d9a\u0dd2\u0dc4\u0dd2\u0db4\u0dba\u0d9a\u0dca \u0d87\u0dad\u0dd4\u0dc5\u0dad \u0daf\u0dad\u0dca\u0dad \u0dc3\u0db1\u0dca\u0dc3\u0db1\u0dca\u0daf\u0db1\u0dba \u0d9a\u0dbb, \u0db4\u0dab\u0dd2\u0dc0\u0dd2\u0da9 \u0dba\u0dc0\u0dcf, \u0dad\u0dd3\u0dbb\u0dab \u0d9c\u0db1\u0dd3. \u0d92 \u0db1\u0dd2\u0dc3\u0dcf\u0db8, \u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dcf\u0dc0 \u0d89\u0dad\u0dcf \u0dc0\u0dd0\u0daf\u0d9c\u0dad\u0dca \u0dc0\u0dda.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp","contentUrl":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/shutterstock_2460313899-780x470.jpg.webp","width":780,"height":470},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/digital-age-customer-service-best-practices\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0da9\u0dd2\u0da2\u0dd2\u0da7\u0dbd\u0dca \u0dba\u0dd4\u0d9c\u0dba\u0dda \u0db4\u0dcf\u0dbb\u0dd2\u0db7\u0ddd\u0d9c\u0dd2\u0d9a \u0dc3\u0dda\u0dc0\u0dba \u0dc3\u0db3\u0dc4\u0dcf \u0dc4\u0ddc\u0db3\u0db8 \u0d9a\u0dca\u200d\u0dbb\u0db8"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#website","url":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/","name":"ikman Blog SN","description":"\u0dc1\u0dca\u200d\u0dbb\u0dd3 \u0dbd\u0d82\u0d9a\u0dcf\u0dc0\u0dda ikman \u0dc4\u0dd2 \u0dc0\u0dd2\u0dc1\u0dcf\u0dbd\u0dad\u0db8 \u0dc0\u0dd9\u0dc5\u0db3\u0db4\u0ddc\u0dc5","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#\/schema\/person\/7ac25202ee683777e40424936d6fe763","name":"ikman","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39069093efc645de808c5701497cec36e7f1574ba7ac4345fc710c5ceda99db6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/39069093efc645de808c5701497cec36e7f1574ba7ac4345fc710c5ceda99db6?s=96&d=mm&r=g","caption":"ikman"},"sameAs":["http:\/\/www.ikman.lk"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1507"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1509,"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1507\/revisions\/1509"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.ikman.lk\/si\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}